用户画像

简介

用户画像，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。

用户画像最初是在电商领域得到应用的，在大数据时代背景下，用户信息充斥在网络中，将用户的每个具体信息抽象成标签，利用这些标签将用户形象具体化，从而为用户提供有针对性的服务。

还记得年底收到的支付宝年度消费账单吗？帮助客户回顾一年的消费细节，包括消费能力、消费去向、信用额度等等，再根据每位客户的消费习惯，量身定制商品推荐列表……这一活动，将数据这个量化的词以形象生动的表现手法推到了大众面前。

这就是用户画像在电商领域的一个应用，随着我国电子商务的高速发展，越来越多的人注意到数据信息对于电商市场的推动作用。基于数据分析的精准营销方式，可以最大限度的挖掘并留住潜在客户，数据统计与分析为电商市场带来的突破不可估量。在大数据时代，一切皆可“量化”，看似普通的小小数字背后，蕴藏着无限商机，也正在被越来越多的企业所洞悉。

如何从大数据中挖掘商机？建立用户画像和精准化分析是关键。

用户画像可以使产品的服务对象更加聚焦，更加的专注。在行业里，我们经常看到这样一种现象：做一个产品，期望目标用户能涵盖所有人，男人女人、老人小孩、专家小白、文青屌丝...... 通常这样的产品会走向消亡，因为每一个产品都是为特定目标群的共同标准而服务的，当目标群的基数越大，这个标准就越低。换言之， 如果这个产品是适合每一个人的，那么其实它是为最低的标准服务的，这样的产品要么毫无特色，要么过于简陋。

纵览成功的产品案例，他们服务的目标用户通常都非常清晰，特征明显，体现在产品上就是专注、极致，能解决核心问题。比如苹果的产品，一直都为有态度、追求品质、特立独行的人群服务，赢得了很好的用户口碑及市场份额。又比如豆瓣，专注文艺事业十多年，只为文艺青年服务，用户粘性非常高，文艺青年在这里能找到知音，找到归宿。所以，给特定群体提供专注的服务，远比给广泛人群提供低标准的服务更接近成功。　其次，用户画像可以在一定程度上避免产品设计人员草率的代表用户。代替用户发声是在产品设计中常出现的现象，产品设计人员经常不自觉的认为用户的期望跟他们是一致的，并且还总打着“为用户服务”的旗号。这样的后果往往是：我们精心设计的服务，用户并不买账，甚至觉得很糟糕。

在产品研发和营销过程中，确定目标用户是首要任务。不同类型的用户往往有不同甚至相冲突的需求，企业不可能做出一个满足所有用户的产品和营销。因此，通过大数据建立用户画像是必不可少的。

这只是用户画像在电商领域的应用，事实上用户画像已经不知不觉的渗透到了各个领域，在当前最火的抖音，直播等领域，推荐系统在大数据时代到来以后，用户的一切行为都是可以追溯分析的。

步骤

什么是用户画像？用户画像是根据市场研究和数据，创建的理想中客户虚构的表示。创建用户画像，这将有助于理解现实生活中的目标受众。企业创建的人物角色画像，具体到针对他们的目标和需求，并解决他们的问题，同时，这将帮助企业更加直观的转化客户。

用户画像最重要的一个步骤就是对用户标签化，我们要明确要分析用户的各种维度，才能确定如何对用户进行画像。

在建立用户画像上，有很多个步骤：

• 首先，基础数据收集，电商领域大致分为行为数据、内容偏好数据、交易数据，如浏览量、访问时长、家具偏好、回头率等等。而金融领域又有贷款信息，信用卡，各种征信信息等等。

• 然后，当我们对用户画像所需要的基础数据收集完毕后，需要对这些资料进行分析和加工，提炼关键要素，构建可视化模型。对收集到的数据进行行为建模，抽象出用户的标签。电商领域可能是把用户的基本属性、购买能力、行为特征、兴趣爱好、心理特征、社交网络大致的标签化，而金融风控领域则是更关注用户的基本信息，风险信息，财务信息等等。

• 随后，要利用大数据的整体架构对标签化的过程进行开发实现，对数据进行加工，将标签管理化。同时将标签计算的结果进行计算。这个过程中需要依靠Hive，Hbase等大数据技术，为了提高数据的实时性，还要用到Flink，Kafka等实时计算技术。

• 最后，也是最关键的一步，要将我们的计算结果，数据，接口等等，形成服务。比如，图表展示，可视化展示，

事实上，在构建用户画像过程中，注重提取数据的多元性而不是单一性，譬如针对不同类型的客户提取不同的数据，又或者针对线上线下的客户分析其中差异。总而言之，保证数据的丰富性、多样性、科学性，是建立精准用户画像的前提。

当用户画像基本成型后，接下来就可以对其进行形象化、精准化的分析。此时一般是针对群体的分析，如可以根据用户价值来细分出核心用户、评估某一群体的潜在价值空间，以此作出针对性的产品结构、经营策略、客户引导的调整。因此，突出研发和展示此类型的产品，又在家具的整体搭配展示中进行相关的主题设计，以此吸引目标人群的关注和购买。

毫无疑问，大数据在商业市场中的运用效果已经突显，在竞争激烈的各个行业，谁能抓住大数据带来的优势，谁才更有机会引领行业的未来。

实时用户画像

现在大数据应用比较火爆的领域，比如推荐系统在实践之初受技术所限，可能要一分钟，一小时，甚至更久对用户进行推荐，这远远不能满足需要，我们需要更快的完成对数据的处理，而不是进行离线的批处理。

现在企业对于数据的实时要求越来越高，已经不满足于T+1的方式，有些场景下不可能间隔一天才反馈出结果。特别是推荐，风控等领域，需要小时，分钟，甚至秒级别的实时数据响应。而且这种秒级别响应的不只是简单的数据流，而且经过与离线计算一样的，复杂的聚合分析之后的结果，这种难度其实非常大。

幸好实时计算框架的崛起足够我们解决这些问题，近年来Flink，Kafka等实时计算技术的框架与技术越来越稳定，足够我们支撑这些使用场景。

在实时用户画像的构建中，通过对实时数据的不断迭代计算，逐渐的不断完善出用户画像的全貌，这也正符合数据传输的本质，这整体架构中，淡化离线计算在之前特别重的作用，只留做归档和历史查询使用，更多的数据通过实时计算进行输出，最终达到对用户画像的目的。

在实时计算的过程需要对数据实时聚合计算，而复杂的标签也需要实时的进行机器学习，难度巨大，但是最终对于画像的实时性有着重大的意义。

本文介绍了用户画像的简介与实时用户画像的重要意义，但是用什么技术架构可以支撑这些想法的实现呢？

下一章，我们将探讨项目整体架构的设计与实现，未完待续~

参考文献

《用户画像：方法论与工程化解决方案》

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